在国际贸易中，主要包含8大服务，即客户需求与订单信息的服务、样品的服务、订单更改和进展信息服务、包装或者拼装的服务、保险与运输的服务、验厂与访问接待服务、客户在平时沟通中提出问题的解答服务、特殊需求或者新需求的方案设计。那么我们在这些方面过去做得怎样？今年打算制订一个怎样的提高目标？每项服务都可以从如下几个方面考虑改进：

服务策略

反应是否快速及时

服务是否准确有效

客户接受服务是否方便

我方服务人员专业程度如何

成本是否经济

行业内已经出现了哪些我们还不具备的服务？我们是否今年跟上

结合以上服务内容和服务水平衡量标准，我们可以找出目前服务环节最薄弱的三项内容和这三项内容薄弱的方面，有针对性地改进。前面提到老客户的发展对策，首先提到的就是积极沟通和积极有效回馈。如果我们把这里提到的服务都做好了，对留住老客户的作用是不言而喻的。

最差的服务策略是不打算做任何的事情来改善客户服务水平。