数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。客户数据库就是企业通过搜集和积累大量客户信息，并用计算机进行管理，形成的专门数据库。俗话说“顾客是上帝”，客户是企业最重要的部分，而客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，因此建立一个好的数据库将直接关系到企业客户关系管理的好坏，从而直接影响企业业务。
在现代数字化发展背景下，企业要想在竞争日益激烈的市场中占有一定的份额，就要准确了解客户需求，为客户提供更贴身的服务，而要做到这一点，建立顾客数据库是有效途径之一。
客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够更好地跟踪销售的趋势，并建立相应策略来应对销售中的问题。在客户关系管理系统的设计上，力图让客户关系管理系统具备营销的功能，即所谓的营销辅助支持(前面即所谓的销售自动化)。营销辅助支持是如何体现在营销和市场中的?关键就是全面的客户数据库，它将成为企业的核心竞争力。
