客户在跨境电子商务平台上购买了商品之后会产生急切见到商品的心理状态，也就是存在快速收到货的诉求。而跨境物流由于路线长、环节多，包裹出了境，到了其他地区，特别是新兴市场，通过物流单号有时很难查询到实时的物流动态，这不仅影响了客户的购物体验，还可能直接引起纠纷。
如何能更快地获取物流信息，可以参考以下几个建议。
(1)密切关注各平台的新闻资讯，因恶劣天气造成的物流延误都会第一时间发出公告通知，以便客户服务人员及时联系客户，安抚客户情绪并采取相应措施。例如速卖通平台，可以给客户延长收货期。
(2)到物流官网查询运单号信息及时筛查异常的物流状态，先确认货物情况，再相据不同的情况给客户解决问题，是补发还是退款。这时对于卖家而言，一旦涉及的物流和订单较多的话，则需要逐个去查，这种方式操作起来就不太方便。
(3)利用 ERP 软件进行物流追踪，已发货的订单可设置规则，系统自动加入物流追踪行列，实时更新物流动态，自动筛选出异常物流，多物流多店铺统一处理，无须再单个查询。这样可以节省大量时间，让卖家和客户都能够更快更全面地获取物流信息。
